PPVPN 退款政策
生效日期：2026 年 1 月 1 日｜最近更新：2026 年 10 月 18 日
服务说明
PeakPass Labs LLC 通过 PPVPN 为用户分配静态住宅 IP 代理与专属住宅出口资源，按月以流量套餐形式售卖，提供个人套餐与团队套餐。开通后您将获得专属订阅链接，可一键导入 Clash、Shadowrocket、Surge、Stash、sing-box、Quantumult X 等常见网络客户端使用。线路侧完成入口与路由配置，并针对电信、联通、移动三网优化。本退款政策适用于上述服务的所有套餐。
48小时退款保证
符合资格的新用户首次主套餐订单，在服务首次交付后48小时内可以从订单详情自助退款。超过48小时后，订单详情不再显示退款入口。
退款计算公式：
退款金额 = 实际支付金额 - 原价 × 最高使用比例
注意：48小时退款保证仅适用于符合资格的首次主套餐订单。退款确认后，关联的整份订阅及套餐内含资源、附加包、流量包和 IP 会立即停止，且不会恢复。
退款资格
以下情况不予退款：
- 因违反服务条款（如网络攻击、垃圾信息、欺诈、未授权转售、滥用资源等）导致的服务终止
- 超过48小时的退款申请
- 不是符合资格的首次主套餐订单
- 该订阅存在不能一并终止的其他已付后续订单
退款流程
1. 查看并确认退款
登录客户中心并打开对应的订单详情。符合资格时，页面会显示预计退款金额和服务终止提示；确认后系统开始退款。
2. 停止服务并原路退款
系统会停止整份订阅、结算实际使用量，并按原支付路径提交退款。到账时间由银行或支付渠道决定。
退款计算说明
系统按订单项分别计算，再将各订单项的可退金额相加：
订单项可退金额 = 该项实付分摊金额 - 该项原价 × 最高使用比例
对每个订单项，系统会计算该项适用的各个使用维度，包括服务时间、流量、免费更换 IP 次数，以及该商品约定的其他可消耗数量。最终使用比例取所有适用维度中的最高值，不是将各比例相加，也不是只看时间或流量。
- 服务时间使用比例：已使用服务时长 ÷ 该订单项的合同总时长
- 流量使用比例：已消耗流量 ÷ 该订单项承诺的总流量
- 免费更换 IP 使用比例：已使用的免费更换次数 ÷ 该订单项包含的免费更换总次数
- 其他数量型权益按已使用数量 ÷ 承诺总数量计算
例如：时间使用比例为 1%、流量使用比例为 2%，但免费更换 IP 次数已经全部用完，则最高使用比例为 100%，该订单项按已全部使用计算，可退金额可能为 0。
已使用部分按下单时的商品原价计费，再从该项实际支付的分摊金额中扣除。因此，优惠券或折扣不会降低已使用部分的计价基数；当按原价计算的已使用金额达到或超过该项实付金额时，该项可退金额为 0。退款总额不会超过订单实际支付金额，赠送项因没有独立实付金额，不重复产生退款金额。
退款预览与最终金额
订单详情显示的是申请时的预计退款金额。提交退款后，系统会立即停止退款范围内的服务，并结算停止前产生的最终用量；因此最终退款金额可能低于预览金额。确认前请核对预计退款金额，金额为 0 时提交也会终止相关服务，但不会产生退款款项。
退款方式
退款将通过原支付方式返还：
- 支付宝：1-3个工作日
- 微信支付：1-3个工作日
- 加密货币：无法原路退回，客服核验您提供的收款地址和网络后以 USDT 转出，出款手续费从退款金额中扣除
- 钱包余额：使用钱包余额支付的订单，退款退回钱包余额
充值到钱包的余额不支持提现或退回，只能用于在平台内购买套餐和服务。
退款咨询
退款申请从订单详情发起；其他服务问题可以通过客户中心工单咨询：
- 运营主体：PeakPass Labs LLC，1021 E Lincolnway #10938, Cheyenne, WY 82001, United States
- 邮箱：support@peakpassvpn.com
- 电话：+1 (307) 316-3271
- 客户中心工单：/dashboard/tickets
- 客服时间：7x24小时在线支持