服务范围说明#
代理服务提供网络连接，但无法保证 Netflix、Gemini、Claude、Grok 等第三方服务始终可用，也不承诺解锁特定地区的内容。第三方平台会综合账号注册地区、应用商店地区、付款信息、IP 信誉、设备与浏览器环境等因素实时调整策略，同一个 IP 目前可用，并不代表以后始终可用。
判断问题类型#
- 测试其他海外网站。 打开两个常用海外网站。如果都无法访问，属于连接问题，请参阅连接故障排查文章。
- 记录完整错误信息。 如果只有某一个平台无法使用，请记录页面上的完整提示。出现“所在地区不支持”“unsupported region”“not available in your country”等提示时，通常是平台的地区或账号限制。
- 换用不同出口 IP 的节点测试。 名称中 IP 相同、仅末尾序号（①、②）不同的节点使用同一个出口 IP，相互切换不会改变平台识别到的 IP。测试时请选择出口 IP 不同的节点，例如在住宅 IP 节点与机房节点之间切换。
- 区分公开页面与账号登录。 退出平台账号，用浏览器无痕窗口打开公开页面。公开页面正常、登录后才失败时，账号地区或风控的可能性更大。
- 核对设备和账号设置。 检查设备时区、系统地区、应用商店地区和付款信息是否符合目标服务的要求。这些设置不会因切换节点而改变。
出口 IP 类型与共享情况#
- 机房 IP：套餐附带的机房出口由多位用户共同使用，不同机房节点的出口 IP 可能不同。部分平台对机房 IP 限制较严。
- 住宅 IP 与 家宽 IP：共享档位由多名用户共用一个 IP，具体人数以购买时选择的档位和 我的套餐 页面显示为准。
对 IP 要求严格的服务，建议使用家宽 IP。如需了解某个出口 IP 的登记信息，可以在 ipinfo.io 查询。不同 IP 数据库的判定标准不同，结果可能不一致，建议以 ipinfo 为准。
常见提示说明#
- Netflix 可以打开，但片库不同或提示正在使用代理：属于内容授权地区和 IP 识别问题，不代表线路故障。
- Gemini、Claude、Grok 提示地区不支持：这类服务通常还会校验账号地区和产品开放地区，更换节点不一定能解决。
- 网页可以使用，App 无法使用：检查 App Store 或 Google Play 的地区、清除应用缓存，并确认客户端的代理覆盖了该 App（电脑端可开启 TUN 模式）。
何时提交工单#
以下情况属于线路问题，请提交工单：
- 多个常用海外网站同时无法访问；
- 订阅中的所有节点都无法使用；
- 某个节点此前正常，现在访问所有网站都失败。
如果其他网站正常，只有某个平台拒绝访问，客服无法绕过平台的账号、地区或风控限制。您持有住宅 IP 或家宽 IP 且需要反馈时，可以提交工单说明情况，客服会协助核实。
提交方式：在客户中心打开 支持 > 工单，点击 新建工单，问题分类选择 技术，并提供以下信息：
- 目标服务名称，以及使用网页还是 App
- 完整的错误提示或截图
- 所用节点的名称（包含出口 IP）
- 已完成的上述检查步骤及结果
请不要在工单中发送完整的订阅地址或账号密码。
