适用情况#
本文适用于以下情况：客户端无法连接、全部或部分节点超时、显示已连接但无法上网、电脑重启后无法连接，以及速度明显变慢。请按顺序逐项排查，每次只修改一项设置，便于确认是哪一步解决了问题。
一、确认套餐状态#
订阅本身不包含剩余流量、速度状态和到期时间，这些信息只在客户中心显示。请登录客户中心，打开 服务 > 我的套餐，查看以下内容：
- 套餐是否处于 使用中。套餐显示 已暂停、已到期 或 已结束 时，连接会失败，订阅地址也会暂时不可用；套餐恢复后订阅地址不变，无需重新导入。
- 是否显示 宽限期。这表示续费扣款失败，宽限期内服务保留，逾期将自动暂停，请及时充值。
- 是否显示 高速流量已用完。此时服务以低速继续使用，并不会断开；加购流量包可立即恢复高速，或等待下个周期自动恢复。
- IP 是否显示 IP 资源补充中，稍后自动开通。开通完成前，该 IP 对应的节点暂不可用。
刚完成续费、加购或更换 IP 后，请先刷新页面确认状态，再在客户端更新一次订阅。
二、更新订阅并判断故障范围#
在客户端中手动更新订阅，然后测试两个以上节点：
- 只有个别节点超时：切换到订阅中的其他节点即可，无需重装客户端。同一出口 IP 通常有多个节点（名称末尾为 ①、② 等序号），它们经由不同入口连接到同一个出口 IP，可以互为备用。
- 全部节点超时：关闭其他 VPN 或代理软件，然后在 Wi-Fi 与手机热点之间切换测试。两种网络下都失败时，继续下一步。
- 节点有延迟但网页打不开：检查客户端是否已开启系统代理，或是否已获得系统的 VPN 权限。
订阅地址应直接粘贴到客户端导入。不要在浏览器中打开订阅地址后复制页面内容。
三、按现象处理#
显示已连接但无法上网#
- Clash Verge Rev、Stash 等客户端建议使用规则模式（Rule）。
- 浏览器可用而其他软件不可用时，可在电脑端开启 TUN（虚拟网卡）模式。
- 移动端首次连接时，需要允许系统添加 VPN 配置。
同一台设备只能运行一个代理或 VPN 软件。其他 VPN 即使已经断开，也可能仍在后台保留虚拟网卡或网络过滤，导致部分应用可以联网、部分应用无法联网。遇到这种情况，请完全退出或卸载其他代理和 VPN 软件，重启设备后只运行一个客户端再测试。
电脑重启后无法连接#
- 完整退出客户端（包括系统托盘或菜单栏中的图标），再重新打开。
- 更新一次订阅。
- 客户端没有随系统启动时，先启动客户端，再开启系统代理。
- 退出客户端后本地网络也无法使用时，先在系统设置中关闭系统代理或 TUN，再重新启动客户端。
速度慢或时快时慢#
- 暂停下载、云盘同步、系统更新和后台视频播放。
- 在客户中心确认是否显示 高速流量已用完。
- 分别测试两个节点，并更换一种本地网络（例如手机热点）对比。
测速结果只反映测试当时的情况。如果只有某一个网站慢，其他网站正常，通常是目标网站自身的原因，而不是线路整体故障。
仍无法解决时#
完成以上步骤后仍无法连接，请在客户中心打开 支持 > 工单，点击 新建工单，问题分类选择 技术，并一次性提供以下信息：
- 操作系统及版本，客户端名称及版本
- 完整的报错内容或截图
- 是个别节点还是全部节点失败，以及失败节点的名称
- 当前使用的本地网络（例如家庭宽带、公司网络或手机流量）
- 问题开始出现的时间，以及最近一次更新订阅的时间
请不要在工单中发送完整的订阅地址或账号密码。
