查看工单进度#
登录客户中心，进入支持 → 工单。可以按状态筛选，或按工单标题、工单号搜索，打开工单详情查看对话记录。
工单状态说明：
- 待回复：工单已创建，等待客服首次处理。
- 已回复：客服已经回复，请打开详情查看，需要时继续回复。
- 待处理：您在工单中追加了回复，等待客服处理。
- 已关闭：工单已结束，不能继续回复。
处理时间#
工单不设固定的响应时限。客服按提交顺序和问题的影响程度处理，实际时间受排队情况、问题复杂度和信息是否完整影响。
新建工单时，请按问题对使用的实际影响选择优先级。提交时一次写清必要信息，有助于更快得到有效回复：
- 连接或使用问题：客户端名称、操作系统、完整报错、复现步骤和发生时间，可附截图或日志。
- 账单问题：在关联订阅 / 订单中选择对应订单。
附件支持 PNG、JPG、GIF、WebP、PDF、TXT、LOG 格式，每条消息最多 5 个，每个不超过 10 MB。
催问进度或补充信息#
请在原工单详情中直接回复，不要为同一问题新建工单。重复建单不会提高处理优先级，反而会分散问题背景和处理记录。系统对每个账户每天和每月可新建的工单数量设有上限，回复原工单不受此限制。
何时新建工单#
问题已解决时，可以在工单详情中点击关闭工单。关闭后不能继续回复。
只有出现与原工单无关的新问题时，才需要选择对应分类新建工单，例如原工单处理的是配置问题，现在出现了一笔新的付款未到账。等待回复、补充信息和催问进度都不属于新问题。
通过 AI 助手转人工#
在 PPVPN AI 助手中申请转人工时，助手会先显示工单提交预览，只有点击确认提交工单后才会创建工单。创建成功后会显示工单号，之后请在工单页面查看该工单并在其中回复，无需再次要求转人工或另建工单。AI 助手无法查看人工客服的排队情况，也不能承诺具体的回复时间。
